En caso de que un cliente haya abonado parcial o completamente una reserva y por alguna razón no pueda utilizarla (por ejemplo, debido a problemas climáticos ajenos a él o por algún inconveniente personal que le impida viajar al destino), y siempre que haya devuelto los equipos en condiciones óptimas o no haya llegado a retirarlos, en Outtrip sugerimos 💡 seguir estos pasos:

Dirígete a la solapa Alquileres en el menú a la izquierda de la pantalla y selecciona Reservas. Aquí encontrarás el listado de todas las reservas realizadas.

Utiliza la barra de búsqueda para encontrar la reserva que ha sido pagada pero no puede ser utilizada. Puedes buscar por el nombre del cliente, el número de reserva, o la fecha de inicio de la reserva.

Haz clic en el icono de tres puntos a la derecha de la reserva y selecciona Ver detalles de reserva. Aquí podrás ver toda la información de la reserva.

Informa al cliente sobre la política de Outtrip respecto a reservas ya pagadas y no utilizadas. Explícale que en lugar de una devolución, se le ofrecerá una "preventa" con la totalidad de los días y equipos no utilizados para cuando pueda hacer uso del servicio de alquiler.

Da por finalizada la reserva original que el cliente no pudo utilizar. Esto dejará registro de la reserva y su pago, preparando el sistema para crear la preventa.

Registra la "preventa" en el sistema. Durante este proceso, deberás especificar los equipos que el cliente había reservado y pagado, y la cantidad de días que no pudo utilizarlos para que la preventa equivalga a la reserva original. El sistema también te pedirá estimar una fecha de uso, que es flexible y puede ser ajustada según la disponibilidad del cliente.

Envía una confirmación al cliente con los detalles de la "preventa", incluyendo los equipos reservados y la cantidad de días equivalentes. Asegúrate de proporcionar toda la información necesaria para que el cliente sepa cómo utilizar el crédito en futuras reservas.